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2018-08-17 18:07:14   原文来源:中国财经观察报

垫江中医院强力打造“平安医院” 为群众提供安全放心医疗服务咬住“平安”不放松 中国财经观察报www.waterslack.com

“这里不但就诊环境好,而且医疗技术水平高,我感到特别的安心和放心。”昨日,在垫江县中医院门诊部一位等候取药的患者动情地对记者说,当地群众对这所医院非常信任。

据了解,该院是一所西南地区颇有影响的首家县级国家三级甲等中医医院。近几年来,该院持续打造“平安医院”,着力为患者营造一个安全、放心、舒适、温馨的就诊环境,以“平安医院”建设助推医院可持续发展。今年1~8月,该院门诊人次、住院人次比去年均有大幅度增长,医院呈现出强劲的发展势头。

科学部署 责任到人

为了倾力打造“平安医院”,该院将这项工作作为一项长期的战略工程来抓,及时成立了“平安医院”活动领导小组,科学部署,落实目标,责任到人。他们把医院安全管理、医疗服务质量、医患关系、医疗纠纷处理等若干工作进行量化,并将其层层分解到各个责任科室或各工作岗位。

该院坚持“以病人为中心”的服务理念,将“平安医院”建设渗透于各项工作之中,建立健全了医疗服务社会监督评价机制,畅通患者投诉举报渠道,定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见,不断提高患者满意度。

为构建和谐医患关系,该院不断深化医疗卫生体制改革,加快医疗卫生事业发展步伐,多措并举创造出医院安全、稳定的内外部环境。记者在采访中看到,尽管出入医院的患者及家属流量非常大,但是,该院医疗秩序井然。

正是如此,该院先后获“全国中医护理先进集体”“全国中医药系统创先争优先进集体”“全国卫生系统先进集体”及“全国文明单位”等殊荣。

全力以赴 做实“安保”

不可否认,安全防范工作是打造“平安医院”的第一道防线,因此,该院为了做实、做细、做好安全保卫工作,及时制定、修订了《垫江县中医院安全保卫管理制度》《垫江县中医院保安员工作职责及考核规定》,对涉及安全保卫工作的每个人员的工作职责、行为准则、每日安全巡逻内容、特殊事件处理、工作制度、安保器材、季度考核等工作内容进行了量化和考核;同时,该院相继下发了《垫江县中医院关于修订各类突发公共事件应急预案的通知》《垫江县中医院消防安全管理规定》《垫江县中医院创建平安医院实施方案》等文件,编织成了纵横交错的安全防范工作“大网”。

根据“平安医院”的总体要求,近年来,为强化安全保卫工作,该院新进保安员17人,适时充实安保力量。 2013年以来,该院投入资金,用于安保器材配备,现有各类安保器材100余件,在重点部位(如急诊科、检验科、放射科等)配备了催泪瓦斯、防暴盾牌、叉棍等,另购置执法记录仪、录音笔等设备用于现场取证;为做好日常监控工作,2015年对全院监控系统进行了全面升级改造,全部采用全数字高清摄像头,重点部位、主要通道、监控保存时限达到90日,安排内保干事每日不间断进行视频巡逻,并接入公安信息网;积极争取公安部门的支持,建立了反恐、消防工作责任制,并与之保持高度而紧密的联系。

为应对突发事件,以便对突发事件做出及时有效的处置,该院有的放矢地制订了相关工作紧急处置预案,建立了工作流程;设立了医患沟通办公室,专门负责处理医患纠纷,建立了值班领导、总值班、相关科室值班、现场处置、后台处置等一整套工作流程。

由于管理到位,措施有力,该院至今没有发生针对医护人员的重特大纠纷和大规模冲突事件。

同时,该院还与辖区派出所建立了良好的工作互动关系,随时与辖区对接民警保持安保工作的沟通和联系;主动争取县公安局治安大队对安保工作的支持、指导;对涉及医院的重大治安案件,第一时间向当地警方报案,合力对涉医案件形成高压的打击态势。

天道酬勤 患者满意

在打造“平安医院”过程中,为了避免重大医疗责任安全事故、医闹事件等发生,该院加大院内调解、人民调解、司法调解、医疗风险负担机制有机结合的“三调解一保险”制度体系建设力度,扎实做好医患纠纷化解工作;医患沟通办公室配备了专职人员,全天候负责处理医患纠纷;制定了《重庆市垫江县中医院关于医疗投诉的接待处理制度(修订版)》、《垫江县中医院关于成立医院投诉管理领导小组的通知》,畅通患者投诉渠道。

令人信服的是,对患者的投诉或诉求,该院正视问题,积极面对,欢迎患者直接来访、来电、来信,通过县医疗纠纷调解委员会或基层司法所或县人民法院诉前调解中心或者直接提起诉讼等途径反映问题,从而让患者拥有充分的话语权。

为了保护患者合法权益,该院连续10年以上参加了医疗责任保险,实现了医疗责任险(含医疗责任险、公众责任险等险种)100%赔付。若医疗纠纷发生后,该院配合投保机构立即派出查勘定损人员出险,对纠纷的处理(包括院内协商、医调委调解、法院审判)全程参与、协助、监督,并做出专业的评估和理赔方案,通过专业的保险经纪公司的介入,督促案件尽快结案。

在当地公安机关的大力支持下,近两年来,该院未发生严重涉医犯罪案件,有效地化解了医患矛盾,和谐了医患关系。目前,该院患者满意度达98%以上。

随着“平安医院”建设活动的深入开展,该院医疗质量稳步提升,安全保卫工作持续向好,就诊环境更加优越,服务质量进一步改善,医患关系更加融洽,一所人民群众满意的医院正呈现在公众面前。该院因此成为了2013年~2017年全国“平安医院”创建活动先进集体。

记者 诸葛思涵 实习生 吴星建

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